Partie 1 : le questionnaire médical.
Le premier papier que l’on peut donner en mains propres, c’est le questionnaire médical.
C’est un élément primordial, car il a plusieurs cordes à son arc. C est un document légal tout d’abord donc utile en cas de litiges, et deuxièmement qui vous donne tout un tas d’indices sur le patient.
Cela vous permettra de gagner beaucoup de temps sur la présentation du patient avant qu’il ne s’adresse à vous. Vous pourrez donc vous faire une impression raccourcie de lui grâce à des questions que vous aurez choisies en amont, et ainsi adapter votre discours en fonction lors de la consultation.
Des exemples ; « les parents sont divorcés ? Oui/ non. Savoir si les parents sont divorcés est un élément statistique défavorable pour la compliance. En effet le parent reçoit les informations du praticien et ne va pas les transmettre à son ex conjoint ( car ils ne sont pas dans le même foyer ), c’est juste un problème pratique
Savoir le nombre d’heures passées sur un écran peut être un bon indicateur, l’enfant qui consomme beaucoup d’écrans aura en moyenne plus de difficultés à respecter les consignes énoncées ( un enfant qui passe son temps sur les écrans a du mal à structurer son temps pour les devoirs, pour les tâches du quotidien, il n’en prend pas l’habitude ni les réflexes et il sera difficile de lui demander d’intégrer des consignes thérapeutiques )
On peut donc considérer ce questionnaire médical comme un recueil à indices
On doit aussi profiter de ce questionnaire médical rempli, signé et daté, comme une amorce d’engagement (voir article engagement public et écrit )
L’expérience du pied dans la porte en est un bon départ. Freedman et Fraser (1) en 1966, sont 2 psychologues travaillant en californie. Ils décident d’envoyer des enquêteurs dans les foyers de la côte pour faire l’inventaire des produits ménagers dans chaque maison. 4 personnes fouillant vos placards pendant une demi journée pour savoir ce que vous consommez. 23 % des ménagères laissent entrer les enquêteurs, ce qui est déjà un très bon score.
Dans leur étude, ils décident de passer un appel à ces ménagères 3 jours avant, pour leur soumettre un questionnaire sur les habitudes de consommation.
C est 53% des ménagères qui ouvrent leur porte cette fois ci, devant les enquêteurs
Par conséquent il est aisé d’orienter notre questionnaire avec les éléments suivants :
⁃ A t il déjà consulté un dentiste / ostéopathe / allergologue / orl / orthophoniste ?
⁃ A t il deja été opéré
⁃ Tout jeune a t il pris la tétine/ son pouce / un doudou/ rien / âge d arrêt ?
⁃ La nuit, respire t il par le nez / la bouche / en ronflant ?
Les parents pourront plus facilement acquiescer à votre discours pluridisciplinaire, sur les habitudes nocives de l’enfant ou bien sa respiration. Autant d’éléments qui vous faciliteront leur écoute et leur acceptation pour l’éducation fonctionnelle
Enfin l’utilisation du yes set final achève de mettre le parent en bonne disposition pour le oui. Le yes set, c est la technique en communication hypnotique qui par 2 questions évidentes vers l’affirmative vous amène à un 3 eme oui
Je finis donc avec : « considérez vous les soins bucco dentaires comme importants ? oui / non
Seriez vous d’accord pour suivre des conseils personnalisés sur l’hygiène bucco-dentaire dentaire par votre dentiste ou son assistante ? Oui / non »
Références :
(1) FREEDMAN, J. L., ET S. C. FRASER. (1996) « Compliance without pressure: the foot-in-the-door technique. » Journal of personality and social psychology, no 2, 195.
Compliance 2.0 