L’importance du monitoring.
En 2007, 2 phlébologues (1) publient une étude intéressante sur la compliance.
Ils choisissent un groupe de 40 femmes qu’ils suivent sur 4 semaines, et leur donnent des bas de contention avec capteur thermique. Dans le premier groupe ils donnent les consignes usuelles de port et dans le second ils donnent des consignes complètes avec des rappels SMS ou téléphoniques chaque semaine.
Grâce au monitoring sms et téléphone, on arrive à doubler le temps de port des bas de contention.
On notera, comme on le retrouve dans d’autres études, que la compliance meme optimisée reste faible en attente de ce que l’on pourrait espérer. Néanmoins le monitoring est une clé fondamentale dans la compliance
Il y a presque 20 ans aux États-unis est né le homeshoring. C’est la mise en place de plateformes téléphoniques à domicile. Ces entreprises ont les meilleures appréciations en terme de service client. (2)
Incroyable, quand on pense à la réputation des fameux calls centers délocalisés.
Le télétravail permet l’autonomie de nos assistants et à ce titre donne de meilleurs résultats.
Si on considère que le monitoring reste un outil fondamental dans l’amélioration de la compliance, alors oui le télétravail permet de gérer avec rigueur et engagement le suivi des cas thérapeutiques.
Références :
(1) Chahim et Benigni, JMV Mars 2017, Étude prospective randomisée sur la compliance des patients pour le port de bas de compression utilisant un capteur thermique. Rôle des recommandations du praticien pour améliorer la compliance.
(2) Daniel H. Pink, la vérité sur ce qui nous motive 2011, Partie 2 Chapitre 5 in « l’art d’être autonome »
Compliance 2.0 